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Conditions générales de vente

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CONDITIONS GENERALES DE VENTES
 

Généralités

Les conditions de vente suivantes définissent les conditions d’exécution d’une prestation de services fournie par la société BELVI, enregistrée au Service du Plan et d'Investissement de la ville d'Hanoi au Vietnam sous le numéro de licence 0103039021. Ces conditions de ventes définissent également les conditions de paiement et de remboursement des services fournis par BELVI.

Ces conditions générales de voyage sont applicables à l’ensemble de personnes en relation contractuelle avec BELVI sauf agences émettrices ou organismes de voyages qui sont soumis à des conditions déterminées dans un autre contrat de partenariat préalablement convenu.

Toute réservation s’accompagne de l’ensemble des  conditions. Ces conditions peuvent changer sans préavis. Toutefois, elles seront aussitôt publiées sur notre site internet. Dans le cas d'un changement entre le moment où l’accord de vente aura été effectué et le moment de l’exécution du service, les conditions de vente telles qu’elles ont été communiquées au client seront appliquées.

Modalités de paiement

Les prix des offres sont affichés en dollars américains (USD), cependant le paiement peut se faire en euros (€) ou en dongs vietnamiens(VND) au taux de change actualisé en vigueur le jour du paiement  affiché par la Vietcombank.

Lorsqu'un accord de vente est conclu, un acompte de 50% du montant total à payer sera demandé au client. Une fois l'acompte reçu, BELVI procède à la réservation des prestations envisagées et tient le client informé dans les cinq jours ouvrables qui suivent. Sauf accord préalable, le solde, doit être réglé 10 jours avant le commencement du voyage.

Le paiement peut se faire par virement bancaire ou en espèces. Pour le virement, les coordonnées bancaires vous seront communiquées par BELVI lors de la conclusion de vente. Tous les frais liés au virement sont à la charge du client. Le paiement en espèces est effectué au bureau de BELVI ou auprès de ses mandataires.

Modification et annulation

Si le client souhaite modifier le programme, avant ou durant le déroulement du voyage,  BELVI s'engage à mettre toute sa compétence en œuvre pour assister le client à réaliser une modification répondant à ses attentes. Si cette modification engendre un surcoût, il sera naturellement à la charge du client.

BELVI se réserve le droit d'effectuer des changements mineurs au programme à tout moment et sans préavis dans le but d'assurer la qualité et le bon déroulement du service.

En cas de force majeure rendant impossible le déroulement du service, dans la mesure du possible, BELVI s'engage à proposer au client des activités de remplacement de la prestation qui n'a pas pu être fournie.

 



 

 

S'il souhaite annuler sa commande, le client doit faire parvenir à BELVI une demande écrite. Les frais d’annulation sont à la charge du client et dépendent de la durée de préavis enregistrée par rapport à la date de début du voyage.

Ces frais d'annulation sont indiqués dans le barème suivant:

- Supérieur ou égal à 45 jours : 15% du prix total de la commande.

- Entre 31 et 45 jours : 20% du prix total de la commande

- Entre 15 à 30 jours : 25 % du prix total de la commande

- Entre 8 à 14 jours : 30% du prix total de la commande

- Egal ou inférieur à 7 jours : 35 % du prix total de la commande.

En cas de remboursement, les frais de virement bancaire sont à la charge du client.

Prestations non utilisées

Tout voyage écourté ou interrompu, ou toute prestation terrestre, fluviale, maritime, ou aérienne non consommée pour quelque cause que ce soit ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

 Assurance

Les offres de voyage de BELVI n'incluent pas d'assurance de voyage international. Avant d’entreprendre son voyage, il est de la responsabilité du client de souscrire à une assurance couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement.

Dans le cas où surviendrait un incident couvert par les assurances, sur place, BELVI s'engage à fournir à ses clients toute l'assistance requise pour remplir les formalités administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.

Les coordonnées de l’assureur du client, ainsi que celles des personnes à contacter en cas d'urgence doivent être communiquées à BELVI avant le début du voyage.

Réclamations et litiges

Si un litige survient, il doit être réglé en priorité par voie de négociation à l'amiable. BELVI s'engage à apporter une particulière attention à toute plainte ou réclamation de la part du client, à rester à son écoute dans la perspective de trouver une solution équitable garantissant les droits de toutes les parties concernées.

Si un accord à l’amiable ne peut être trouvé, le litige peut être traité auprès des instances vietnamiennes.

 
  VISA  
 

Le visa est obligatoire pour se rendre au Viêtnam. Les citoyens de certains pays qui ont signé un accord avec le Vietnam comme Norvège, Finlande, Danemark, Suède, Japon, Corée du Sud, Laos, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Thaïlande, etc. peuvent bénéficier d'une exemption de visa pour une période de séjour allant de 15 à 90 jours selon le pays ou le type de passeport. Parmi les pays francophones, les citoyens français et suisses par exemple, s’ils disposent d’un passeport diplomatique, sont exonérés de visa et peuvent rester pour une période de 90 jours. Les autres doivent faire les démarches pour demander un visa.

Voir la liste en anglais de tous les pays. Elle est mise à jour en Août 2012.

Le visa touristique est valable pour un mois et renouvelable sur place à Hanoi ou Ho Chi Minh ville pour une nouvelle période de 30 jours. Pour obtenir votre visa, vous pouvez soit faire les démarches vous même à l’ambassade du Vietnam dans votre pays, soit faire appel à notre service au Vietnam.

Démarches faites par vous même à l’ambassade du Vietnam dans votre pays

Vous pouvez soit vous rendre directement à l’ambassade, soit y envoyer votre dossier par lettre recommandée. Les pièces à fournir sont les suivantes :

- Votre passeport avec une validité satisfaisant deux critères : valable au moins encore 6 mois (critère des compagnies aériennes) et couvre bien votre période de séjour plus un mois (critère du consulat vietnamien)
- 2 formulaires de demande de visa remplis
- 2 photos passeport (4x6)
- Un chèque avec le montant de la somme demandée selon votre type de visa
- Une enveloppe pré-timbrée en recommandé pour le retour de votre visa

Pour plus de renseignements, et pour télécharger les formulaires, rendez-vous au site internet de l’ambassade du Vietnam de votre pays :

Pour la France : www.ambassade-vietnam.com

Pour la Belgique : www.vietnamembassy.be

Pour le Canada : www.vietem-ca.com

Pour la Suisse : www.vietnamembassy-switzerland.org

Comptez une semaine en y ajoutant les délais de cheminement des courriers aller/retour. Il est préférable de vous en occuper plus tôt si vous n’avez pas de raison pour attendre.

Démarches faites par notre Service au Vietnam.

Nous sommes là pour vous simplifier la vie et dans biens des cas, vous permettent de faire des économies sur votre temps et votre argent. A la place de faire les démarches vous même,


 

 

vous pouvez nous confier cette tâche. Pour cela, nous vous demandons simplement ces renseignements suivants :

- Votre nom et prénom (comme inscrits dans votre passeport)

- Votre sexe

- Votre date de naissance

- Votre nationalité

- Votre numéro de passeport avec la date de validité.

- Votre date d’arrivée au Vietnam

Pour être plus simple et pour éviter les erreurs d’orthographes, envoyez-nous plutôt le scan ou la photographie de votre passeport par Email ou par télécopie.  

Nous nous occupons du reste ici. Le résultat que nous vous enverrons est un courrier confirmant l’approbation de votre visa du Service d’Immigration du Vietnam. Tout sera dans le système informatique des douaniers et vous pourrez récupérer votre visa à votre arrivée à l’aéroport.  

Ci-après sont les tarifs de nos services :


F
rais de services pour visa touristique valable un mois
Type de visa 1 pax 2-5 pax 5-9 pax 10 pax +
Simple        entrée 20 18 16 15
Multiples entrées 25 22 20 18

- Les prix mentionnés ne comprennent pas les droits de douane en vigueur de 25 USD/visa d'une simple entrée et de 50 USD / visa de multiples entrées à payer à votre arrivée à l'aéroport.

-
Pour un délai express (entre 1 à 3 jours ouvrables), ajoutez 10 USD aux frais mentionnés.


Ce que vous devez préparer pour recevoir votre visa à l’arrivée :

- Une copie de la lettre d'approbation de votre visa
- Une somme de 25 USD par personne pour visa Simple Entrée ou 50 USD pour visa Multiples Entrées
- Deux photos de 4 x 6 par personne
- Votre passeport
- Le formulaire de demande d'entrée et de sortie rempli et signé. Deux copies par personne.

 
  CLIMAT  
 

 

Le territoire vietnamien est entièrement situé en zone tropicale, cependant son climat est divisé en trois principales régions bien distinctes. 

(Il est à noter que selon différentes critères de distinction, on parle aussi de quatre, deux ou sept zones climatiques ; Quatre zones si l’on intègre le territoire maritime, deux zones, si seulement les critères de saison sont retenues et sept zones selon les critères des chercheurs du domaine agricole.)

La zone septentrionale

Au Nord, sur le plan climatique, on parle de quatre saisons : printemps, été, automne et hiver.  Les saisons changent selon le calendrier lunaire qui a souvent  un mois de décalage par rapport au calendrier solaire.  En général, chaque saison dure 3 mois et c’est le printemps qui commence l’année.

La montagne

Le climat des régions montagneuses du Nord  est de caractéristiques tropicales continentales.  La période estivale et celle hivernale y sont plus longues que dans d’autres parties du Nord.  La température minimale est de 0°C sauf dans la cuvette de Dien Bien où la température la plus basse est de 1°C.

+ Pour la période froide, le nombre de jours dont la température est inférieure à 15°C varie entre 70 et 90 jours pour les endroits les moins hauts et de 100 à 120 jours pour la haute montagne.  Dans la cuvette de Dien Bien, ce nombre de jours est limité entre 15 à 20 jours.  L’amplitude thermique entre le jour et la nuit est d’environ 11 ou 12°C.  La gelée blanche est un phénomène que l’on peut souvent constater à cette période.  Le crachin est moins présent que dans d’autres endroits du Nord.

La carte climatique du Vietnam

+ Pour la période chaude, par rapport à d’autres régions du Nord, l’été arrive plus tôt en montagne ; souvent à partir d’avril, voire mars pour certains endroits comme le Nord du Nord Ouest.  Cependant, il fait moins chaud à la montagne. Le nombre de jours dont la température excède 35°C  est moins important. La température moyenne de cette période est de 26 à 27°C selon les endroits. La température maximale est de 43°C.  La quantité de précipitations est inférieure à celle d’autres régions du Nord mais il y a d’avantage de jours pluvieux.

Les régions semi-montagneuses & le delta du fleuve Rouge

Chaque année il y a à peu près trois mois de froid avec 40 à 50 jours où la température est inférieure à 15°C. La température minimale est de 2°C.  D’octobre à décembre, le froid est sec. Le taux d’humidité est inférieur à 75 %. De janvier à mars, le froid est humide.  L’humidité varie entre 85 % et 99 % et il y a souvent du crachin très fin.

La période chaude dure également trois mois environ. La température moyenne  est de 25 à 28°C. La température maximale est de 43°C. On observe une température supérieure à 35°C  pendant 8 à 10 jours.  Il y a souvent des orages et averses. C’est aussi la saison où il peut se produire des typhons et des tempêtes.  

Meilleure période : de la seconde moitié de l’automne jusqu’au début de l’été. Cela correspond à la période  d’octobre à fin avril-début mai.  Après la mi-automne, la chaleur commence à se calmer. Vous aurez de belles journées avec une agréable température. L’hiver apporte le froid, mais un froid beaucoup moins rigoureux qu’en Europe.  Il ne fait jamais chaud, il peut même faire un peu frais ou froid. Le temps est souvent gris et brumeux, avec des pluies occasionnelles. Vous aurez parfois une sorte de crachin qui peut tomber plusieurs jours durant, rendant par exemple la baie d'Halong ou celle de Hoa Lu assez maussades. La température peut atteindre 15 à 20 °C dans la journée et tomber à moins de 10 °C la nuit en hiver.

 Le printemps est la meilleure saison, souvent de janvier à avril. Il fait souvent beau avec une température très agréable,  de beaux paysages de verdure et de fleurs. Et c’est aussi la période des fêtes.  Le début de l’été vous offre encore quelques semaines de beau temps avant de laisser la place à la chaleur tropicale.


Moins bonne période : les mois de juillet et août. La chaleur est forte et moite.

La zone orientale de la chaine Truong Son

Le nord du Centre

Cette partie du Vietnam est réputée pour son climat difficile. C’est le berceau de catastrophes naturelles.  La période chaude dure plus de 4 mois. Il s’agit d’une chaleur torride. La température moyenne de cette période est de 28°C. Sécheresse, orages, averses, typhons, tempêtes et  inondations se concentrent à cette saison.  La période froide est souvent accompagnée par un crachin continuel, cependant il ne fait pas très froid en hiver. La température la plus basse est de 13°C pour la plaine et 10°C pour la montagne.

Le sud du Centre

C’est la partie de Da Nang jusqu’à la province de Binh Thuan.  On ne parle plus de quatre saisons mais plutôt de deux : la saison des pluies et la saison sèche.  Dans cette zone, la température ne descend jamais au-dessous de 23°C. Il y a seulement une différence de 5 à 6°C entre le mois le plus chaud et celui le plus froid.  La saison des pluies dure 4 mois environ, et est plus courte qu’en d’autres régions du Sud.  Dans les provinces de Ninh Thuan et Binh Thuan, il pleut beaucoup moins et ces endroits font souvent face à des problèmes de sécheresse.

Meilleure période : de février à mai. Le temps est agréable et de caractéristiques printanières pour le Nord du Centre et sur le reste de la partie Sud du Centre, c’est la saison sèche qui offre les plus belles journées.

Moins bonne période : juillet et août - période de chaleur torride jusqu’à Hue. Septembre et octobre- époque de la mousson ; des typhons peuvent se former et s'abattre sur le littoral. Après les pluies, en novembre, certaines régions sont partiellement inondées, comme vers Hoi An et Hue.

La zone méridionale

Il fait chaud pratiquement tout au long de l’année dans le Sud.

Les hauts plateaux de Tay Nguyen

Cette partie du Vietnam est réputée pour disposer d’un climat doux. Il y a seulement quelques degrés de différence entre le mois le plus froid et celui le plus chaud.  La température moyenne de l’année est de 24 à 25°C pour le nord des plateaux et de 20 à 21°C pour le sud des plateaux.  Le taux d’humidité est de 70 % environ, bien moindre que dans la plupart des autres régions du pays. Dans certains endroits comme Da Lat, le taux d’humidité peut descendre à 10 – 15%.  Dans l’ensemble, la saison des pluies et la saison sèche se partagent chacune une moitié de l’année.

Le delta du Mékong

Dénommé aussi la région d’eau du Vietnam.  La saison des pluies dure 6 ou 7 mois.  Le niveau de l’eau monte visiblement  dans le delta. La température moyenne ne varie pas beaucoup d’un mois à l’autre.  La température minimale est de 15°C.  Le taux d’humidité est de 82% en moyenne.  Le plus bas est de 20 – 25 %.

Meilleure période : de décembre à avril, c'est une période sèche et ensoleillée. Février est le mois où il pleut le moins de l'année. Mars et avril sont les mois les plus chauds, avec une moyenne de 34 à 35 °C.
Moins bonne période : de juillet à septembre, époque la plus pluvieuse. Heureusement, il ne pleut pas toute la journée. Attention aux crues qui peuvent se produire brutalement dans le delta du Mékong entre la mi-août et la  mi-septembre.  Cette période, même si elle n’est pas conseillée pour le delta, ne reste pas déconseillée pour les hauts plateaux à Dalat, Ban Mê Thuột, Pleiku et Dak Nong où la température est beaucoup plus fraîche que sur la côte.

 

 

 
         
  ADRESSES UTILES  
 
Liste d'ambassades ou de consulats des pays francophones

Pays Ambassade du Vietnam à l'étranger Ambassade étrangère au Vietnam
Belgique Ad:          1, Boul. Général Jacques, 1050 Bruxelles
Tel:          (32-2) 379 2737
Fax:         
(32-2) 374 9376
Email:        vnemb.brussels@skynet.be 
Consula
t: Tel : (32-2) 379 2736
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            49 Hai Ba Trung Str. Hanoi
Tel:         (84-4) 3934 6179 / 80
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Canada Ad:         470 Wilbrod Street, Ottawa, Ontario, K1N 6M8
Tel:         (1-613) 236 0772  (1-613) 236 0772
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Consulat: Tel:  (1-613) 2361398  (1-613) 2361398 ; Fax: (1-613) 236 0819
Ad:       31 Hung Vuong Str. Hanoi
Tel:       (84-4) 3734 5000
Fax:       (84-4) 3734 5049

France Ad:          62-66 Rue Boileau -7501 6 Paris
Tel:            (33-1) 4414 6400
Fax:          (33-1) 4524 3948
Email:        vnparis@wanadoo.fr 
Consulat: Tel: (33-1) 4414 6421 / 4414 6426;

Ad:       57 Tran Hung Dao Str. Hanoi
Tel:       (84-4) 3943 7719
Fax:       (84-4) 3943 7236
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Suisse Ad:          Schlosslistrasse 26, 3008 Bern
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vietsuisse@bluewin.ch 
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Bà rất ẹp Vous tes tres belle
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Có, tôi rất thích Việt Nam Oui, j'aime beaucoup le Vietnam
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Có tôi rất thích món ăn Việt Nam Oui, j'aime bien la cuisine vietnamienne
   
   
   
   
   
   
   







 
         

 
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